业绩及经验材料： 深圳市恒浩建工程项目管理有限公司自95年成立以来，通过自身努力不断发展，十多年来企业在市场开拓、内部管理、技术服务等方面积累了一定的经验，取得一定的成绩。下面介绍本企业的监理工作业绩及经验： 一、深圳工程监理综合资质 我公司为深圳市取得工程监理综合资质企业，可承担所有专业工程类别建设工程项目的工程监理业务，可以开展相应类别建设工程的项目管理、技术咨询等业务；同时具有工程招标代理机构资质，可承担各类工程的招标代理业务。 加强公司内部管理，拓展业务范围，增加注册人员，加强监理人员培训，运行三合一综合管理体系，公司管理水平得到了提升。经过多年的不断发展、实践和积累，公司拥有一批具有丰富施工和项目管理工作经验、信誉良好的各专技术骨干力量，汇集了一批的专业人才和管理人才，现有员工727余名，人员结构合理、专业配套齐全、技术力量雄厚，专业包括经济合同管理、概预算、地基基础、工程结构、工程材料及新型建材、市政道路桥梁、暧通及空调、给排水、强弱电、计算机管理等。 二、全面实施综合管理体系 企业2001年全面实施ISO9001质量管理体系，2007年通过质量、环境管理体系和职业健康安全体系认证，2010年9月再次通过ISO9001：2008质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体系、OHSAS18001：2001职业健康安全体系的认证，综合管理体系持续的运行有效地促进了企业的发展。管理手册、管理程序、工作文件等文件内容完善，对规范企业行为具有一定的指导性，同时运行一整套有效的经营管理规章制度及可靠的监理业务运作系统，推行计算机管理，确保了企业各项监理工作的“公正、廉洁、科学、有效”，保证了企业质量方针和质量目标的顺利实现。 现在企业正处在向集团化过度的重要阶段，为了适应企业迅速发展的需要、继续保持企业健康稳定的成长，进一步提高服务质量、提升企业形象、规范经营、科学管理，在2010年我公司建立了基于互联网的企业三合一管理体系文件及管理系统平台，该平台的建立为公司继续做大做强提供了有力的保证，也为国内大型监理企业如何进一步规范经营、加强科学管理、提升监理服务质量探索了一条新的管理之路。 三、标准化示范企业 2011年我公司被市住房和建设局选定为100家标准化示范企业之一。为了深入贯彻落实深圳市住房和建设局关于科学发展观，加强工程建设监理标准体系建设和标准实施，重新建立公司监理企业标准体系，全面贯彻实施各类工程建设标准，实现对工程建设监理过程标准实施的有效监管，大幅提升我司建设监理管理水平，制定了《恒浩建工程建设监理标准化实施方案》，明确了标准化实施目标，初步完成深圳市恒浩建工程项目管理有限公司工程企业监理标准体系，主要包括公司管理层监理标准及项目监理部常规监理工作标准等。2013年-2015年工程建设企业监理标准化工作全面实施，全司项目监理部工准化全面达标，工程建设全过程监理标准实施的监管体系基本建立。 四、实施绩效管理 由于监理项目量大面广，内部管理难度增加，需要转变管理模式。监理业务包括市政、房建、水利水电、机电安装、公路交通等工程，各类注册人员及监理员大幅增加，原有的各类企业规章制度已不再适用于高速发展的企业要求，为了保证服务质量，建立一个稳定的员工队伍，公司在2012年制定了公司绩效考核管理办法，明确了企业与员工的责权利的关系，提高了全体员工的工作热情，现在已形成了努力工作、个个勇挑重担的良好局面。 准确测量岗位业绩贡献，不仅是尊重劳动，激励创造的所在，而且是让人才脱颖而出的路径。为此，我们不断完善员工绩效管理，由关注工作落实的一般性考核逐步转向关注岗位创新、工作发展的绩效管理。对公司、分公司两级管理人员进行经济、管理指标分解考核，加大分公司管理权限，制定分公司管理制度，按考核指标与经济收入挂钩；在监理人员中建立工作效绩考核量化表，直接与与绩效工资挂钩。各层面员工奋发向上、自觉加压、努力工作、多做贡献的积极性和工作热情，保持了持续高涨。 五、强化企业内部过程检查 为使项目监理部的标准化管理工作能够得到正确的贯彻和执行，则必须加强对项目监 理部工作的指导、检查和考评工作，并建立相应的激励约束机制。公司通过改进组织结构，增加分公司管理权限，明确并强化了职能部门的职责和权限。根据各职能部门的分工，公司总工办负责对项目监理部的工作进行技术指导，公司监管部负责对各项目监理部的工作进行日常检查和考评。为此，公司制定了相应的检查和考评制度，对公司所属项目监理部进行不定期的巡视检查和每个季度定期的综合检查考评。公司制定的《项目监理部服务质量检表》的内容包括：“四控、两管、一协调的控制目标及能力、现场办公标准化情况、项目监理机构、监理资料及效果评价”等，“分工明确、责任到位”等多个小项的内容，且每项均有测评标准及分值说明。每个季度定期的综合检查由监管部负责组织，根据公司制定的《监理服务检查评价办法》，对项目监理部的工作进行逐项检查评分，并听取业主对项目监理部工作的评价意见，对项目监理部的工作进行综合评价。对检查中发现的问题及时向项目监理部下达整改通知，并将检查情况书面报告公司管理层，使公司管理层及时掌控各项目监理部的工作情况，便于公司对管理中存在的问题及时制定相应的对策和措施。 为了使各个项目监理部自觉执行公司的各项管理制度，提高监理工作的质量，公司还制定了相应的奖罚制度。对每次综合检查考评排在前三名的项目监理部进行奖励，对排在后二名的项目监理部给予适当的批评或处罚。 通过项目监理工作标准化管理的贯彻和实施，我司的监理工作质量迈上了一个新的台阶，公司各项目监理部的考评得分率和业主对监理工作的满意度都得到了逐年提高，取得了较好的监理效果。 六、做好总结、交流及培训工作 做好项目监理工作的总结、组织各项目监理部间的经验交流、抓好员工的业务培训工作，提高企业员工的综合素质和工作能力，是提高监理工作质量的一个重要手段。 我们要求每个工程项目完工后，项目监理部要向公司提交项目监理工作总结，项目监理部的每一个监理人员亦要向公司提交个人监理工作总结。我们认为，通过认真的总结，不仅能提高监理工作的水平和质量，推动改进措施的实施，也能为今后类似工程的监理积累和提供有益的帮助和借鉴。 在工作经验交流方面，公司定期组织项目总监进行面对面的交流，由各个项目总监对本项目监理过程中的一些成功经验和失误以案例分析的形式进行讲解，从而使其它项目监理部在监理工作中能够少走弯路，避免犯同样的工作失误。另外，公司还适时组织项目总 监到做得好的监理项目进行实地的参观学习，以便进行更直接的对比和学习，找出自身存在的差距和不足。 公司非常注重对员工的业务培训工作，公司行政部每年都要制定员工培训计划，根据计划对员工进行业务培训，培训方式灵活多样。根据需要，一是采取组织部分员工参加监理协会、建筑业协会等组织的各种培训班的形式进行培训；二是邀请一些到公司授课，进行某一方面的专题培训；三是根据公司的特点和管理需要，公司内部有针对性的组织了管理制度、企业文化和业务知识方面的培训。通过系统的培训工作，使公司员工的工作技能和业务水平逐步得到了提高，为提供业主满意的监理服务奠定了基础。 七、重视团队精神的建设，强化员工服务意识 由于我们每个监理人员所学的专业和经历不同，在知识面和经验上大都存在一定的局限性。而我们每个项目监理部是由不同专业、不同层次的人员组成的一个小的团队，团队内成员间的密切协作，正好能弥补相互间的不足，从而增强团队的整体战斗力。因此，公司一直非常注重对员工团队精神的建设。 我们要求公司的每一位员工都要有良好的团队意识和集体主义精神，因为监理工作需要不同专业、不同层次的监理人员进行协同配合才能够顺利完成，而不是靠某一个能力特别强的员工单打独斗能完成。 监理企业是服务型企业，它是利用自己所拥有的技术人员为业主提供监理服务。而提高员工服务意识对保证监理服务的质量是非常重要的。因此加强对员工服务意识的教育，切实提高员工的服务水平，对于提高业主对企业的满意度是非常重要的。如果服务意识不强，在工作过程中很难得到业主方的支持和配合。对于一个具体工程建设项目而言，它需要由参与建设的各方共同协作配合才能完成，如果得不到业主的支持配合，监理工作正常开展会受到影响，监理工作的质量也很难得到保证。公司要求监理人员在工作中要切实为业主着想，在业主工作遇到困难时，应尽可能地为其出主意，想办法。特别是对一些额外的工作，尽管不是我们监理的份内工作，但只要业主有需要，我们都要求监理人员尽力协助其完成，为业主提供超值的监理服务。同样，当业主提出不合理的意见和要求时，监理人员也应在坚持原则的基础上，努力通过沟通和解释来化解和处理矛盾。 在强化员工服务意识方面，主要对员工上岗前的培训，对新进员工进行服务意识的教育，在对业主满意度调查中得分较高的项目监理部进行适当的表扬和奖励。通过不断增强员工的服务意识，使得公司各项目监理人员与业主之间的矛盾大幅减少，监理工作质量和 效果也得到稳步提高，并为公司带来了一部分稳定的客户群体。 八、监理业务发展 1、多项工程建设项目 我公司先后组织和参与了许多国家及地方工程建设，累计工作量达百亿多元，工程类型涉及房屋建筑、市政道路、公路桥梁、隧道、公用设施、港口、航道、水利工程等，如：世界金融（全国建筑工程装饰奖）、新世界（深圳市优质结构工程）、深港西部通道口岸旅检大楼（港方部分）（全国建筑工程装饰奖、广东省建设工程安全生产文明施工优良样板工地）、东方新天地广场（深圳市优质结构工程）、深港西部通道口岸场地工程、深圳市福龙路（广东省市政优良样板工程）、宝源路（广东省市政优良样板工程）、松福大道（深圳市安全生产文明施工优良工地奖）、广东省博罗县体育（深圳市优质结构工程）、皇岗世纪（深圳市优质结构工程）、南宁市青环路扩建工程（全国市政金杯奖）、深圳地铁2号线东延线工程监理2110标段合同、港铁轨道交通（深圳）有限公司深圳轨道交通4号线二期工程监理合同编号C434轨道工程施工监理等一大批国家和地方工程，均高速优质地完成了各项目标，监理团队受到业主的一致好评，获得了社会各界的认可。 2、监理业务遍及国内多个省市 为了摆脱监理业务过多的集中在深圳本地的制约，利用我公司在监理行业综合资质的优势我公司积极地开拓国内市场，目前我公司已在外省市设立了十多家分公司，业务已覆盖国内各主要省市地区。 公司还先后与美国、日本、香港、等地区的投资商、设计公司进行良好的合作。为向业主提供全过程的工程管理服务，在项目服务过程中，运用的技术和科学的管理方法，制定严密有效的管理制度和规程，有效地控制质量、进度和投资，得到市场的认可。 九、积极参加协会组织的有关活动 作为深圳市监理工程师协会理事单位，我公司积极参加协会组织的有关活动。2011年今，公司派人参加了深圳市监理工程师协会组织的《工程监理企业标准化达标指标体系》、《深圳市绿色监理导则》等标准编写。 组织理论水平较高的监理工程师参与深圳市监理工程市试题编制及评卷工作。 按协会要求，积极组织单位员工编写有关监理工作的论文。我公司黄敬贤和孙学治的论文入选中国建设监理协会汇编的《总监工作理论研讨会论文集》中；其中黄敬贤编写的《怎样当好总监-记松福大道南段监理工作》分别于2012年4月在建设部科技期刊《城市建设理论研究》杂志第11期和《深圳监理》21012年第3期发表。 发展是主题，创新是灵魂。不管恒浩建监理在过去发展过程中取得了多少成绩，在社会变革的发展中，永远是从零开始；不管我们恒浩建监理以前有过多少经验，在管理滞后于发展的常规下，创新将是公司发展的永恒的话题。总之我们要以创企业为目标，坚持企业发展战略，加强企业内部管理，提升公司的核心竞争力，为业主提供高质量的监理服务，并不断创新，赢得业主的信任，终赢得市场，使企业在激烈的市场竞争中不断发展壮大。