杭州市城市应急救援指挥为杭州市人防办下属全额拨款事业单位。主要职责：负责承担我市突发事故灾害事件的受理，及重大事故救援行动的指挥协调工作。受理并处置城市基础设施类的城市建设管理中的突发事件，承担我市公共突发事件的职责。受理工作范围：台风、洪涝、冰雪等引起的突发事故灾害事件的受理、城市供水、供气、供热、煤气、管道煤气、市政、市容环卫、环境保护、城市公共交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、建筑质量安全监督、危房抢险、城市道路（桥梁、河道）养护、城市行政执法等方面的政策咨询、问题投诉、抢险抢修、接警调度等信息。工作方式：指挥实行24小时值班工作制度。在受理市民群众的求助或投诉信息后，以计算机网络、电话、传真等形式，向网络单位和相关单位进行信息交办或转办，并负责督促做好工作落实与督办。指挥24小时值班受理电话：96110。