客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。)