12319热线（上海城建热线服务）是一条综合受理城市建设交通领域各类报修、投诉、咨询和建议的非紧急类政务热线，服务内容涵盖绿化市容、城市交通、建筑建材、市政建设等。热线开通以来，始终秉承“群众的话热心听，群众的事热情办”的宗旨，向市民提供24小时全天候优质服务，并努力提升市民诉求解决率，得到社会各界广泛好评，先后获得全国城市管理集体、全国“工人先锋号”、全国“用户满意服务明星班组”、市“劳模集体”等多项荣誉。