中国电信168315企业客户服务是由国家经贸委、原国家质量技术监督局、中国电信等单位共同发起的1999国家技术创新项目——中国商品防伪网络系统工程的基础运营平台，同时它也是国家经贸委经济信息倡导的企业信息化工程推广项目之一。作为中国电信在168声讯平台上推出的面向企业客户服务的全国联网电信增值服务项目，它充分利用了中国电信的庞大资源，已成为我国大规模的外包式客户服务和客户服务基础运营平台之一。
合肥信恒科技有限公司是“中国电信168315企业客户服务”在安徽设立的项目运营单位，它有效整合了股东单位的优势资源，充分发挥了本公司的技术、人才、信息和资源优势，积极引进国际的客户服务运营管理理念，致力于将电信资源与服务相结合的电信增值服务领域，为安徽企业提供以智能电话网、移动短信及互联网为基础的信息平台，努力为安徽企业客户服务的建立与完善做出贡献。