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临沂新网在同行业中早开通全国免费 400 电话 , 并且是同行业中建立了能够大规模处理全国几十万客户来电、功能齐备的专业级呼叫 (Call Center) 系统的专业服务商 , 客户服务和技术支持部门一直保障提供 7×24 小时的不间断专业电话支持服务。
设有 7×24 小时的专业工程师人工值守的在线问题提交系统，保障客户在线提交的技术问题平均 3 小时内响应，并得到有效处理和监控； 采用 3rd Eye 、 WhatsUp 、 IpMonitor 、 OpenView 、 MRTG 等从不同层面对服务器群及网络链路进行 7×24 小时的实时智能监控，一旦出现故障预警或报警，值班工程师将立即收到并及时处理，同时新网的运行工程师和技术副总裁可以从手机获得短信通知，从而保障了短的故障处理时间。
拥有功能强大、内容丰富的在线服务频道及时为客户提供完善的产品及服务在线支持。
自 2000 年起坚持每月定期举办免费的客户培训。定期组织客户满意度全面调查及客户关怀措施，根据客户反馈分析，进行持续改进。
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