内蒙古泰合物业服务有限公司
内蒙古泰合物业服务有限公司于2013年1月23日成立，专门从事物业管理服务，注册资金200万元人民币，物业服务面积10万平方米。
坚持“和谐园区、品位生活、和谐团队、品质服务”的企业文化理念,坚持“规范地管理物业、确保物业保值；用心地服务业主，确保业主品位”的服务宗旨，坚持“精细管理，高尚物业”的服务追求,全面推行ISO9000质量管理三合一认证体系
组织架构为“两纵三横”式直线职能管理模式，即：两纵为职能管理和客户服务管理两个模块；三横为经理层、管理层（部门）和执行层（项目服务）。职能管理主要分人力资源管理、品质管理、财务管理、行政管理、经营管理等业务板块，客户服务管理主要分客户服务、安全管理、设备管理、环境管理四个基础业务板块。
物业服务方案：
部分 物业服务总体构想
提要：
管理定位：住宅小区服务
服务定位：全国示范住宅小区标准与管家式服务标准相结合
管理目标：一年获市优称号，两年获省优称号，三年获国优称号
服务理念：业主上、服务；
三个永远：业主永远是对的、业主的需求永远是合理的、业主的满意永远是检验我们服务质量的标准；
服务团队：敬业、精业、专业、勤业；
三个保证：团队凝聚力保证、团队提升力保证、团队执行力保证；
质量方针：规范管理，用心服务
服务标准：客户服务亲情化、安全管理军事化、设备管理专业化、环境管理化；
管理模式：三位一体、共同管理；
管理：形象、安全、设备、环境；
保障措施：理念、团队、制度、资源；
一、管理定位：住宅小区服务
成为呼和浩特市住宅小区物业管理的典范。
成为体现开发建设单位和物业管理公司开放、、亲和形象的窗口。
成为多功能综合型物业服务的榜样。
二、服务定位：全国示范住宅小区标准与管家式服务标准相结合
严格按照建设部“全国示范住宅小区”服务标准落实每项管理细节和规范，结合“管家式”服务要求提供、全天候体贴服务
服务的价值来源于服务的内容、服务的过程和服务的效果，我们将用我们的服务创造价值，创造环境，创造品位，创造品牌。
三、管理目标
自项目接管之日起：
一年内项目部各职能部门运转正常，工作标准、工作职责、管理制度完善合理，使各项工作有条不紊地开展，通过“呼和浩特市物业服务标准”和“市优”考评。
两年内深化管理服务，提高物业服务水平，提升物业服务形象，通过“内蒙古物业服务示范住宅小区”考评。
三年内保证物业各项使用功能正常，各项增值服务完备，通过“全国物业服务示范住宅小区”考评。
四、服务理念：业主上、服务
理念是行为的先导。通过长期培训、学习、养成、践行，全体员工均牢固树立“业主上，服务”的服务理念，时刻牢记“三个永远”：业主永远是对的、业主的需求永远是合理的、业主的满意永远是检验我们服务质量的标准；
真正将业主奉为上帝，真心诚意地为业主服务，是全体员工的自觉行为。
五、服务团队
服务源自真诚，服务创造价值。而这一切都依赖于一支“敬业、精业、专业、勤业”的物业管理服务团队。
严格地遵守规则，出色地完成工作，真诚地相互关怀，是我们团队凝聚力的保证；
完善的培训体系，浓厚的学习氛围，公平的竞争环境，是我们团队提升力的保证；
通畅的沟通渠道，明确的责任区分，严谨的制度流程，是我们团队执行力的保证。
用“三个保证”构建一支和谐团队，确保我们为业主提供的各项服务具有合格的、专业的、的品质。
六、质量方针
确立“规范管理，用心服务”的质量方针，不断满足和持续超越业主不断增长的需求，持续改进，不断创新；
工作中确立“四化标准”：客户服务亲情化、安全管理军事化、设备管理专业化、环境管理化
通过“四化标准”的实现，构建和谐小区，凸现业主的尊贵品位，享受有品位的生活和工作。
七、管理
1、形象
作为物业服务企业维护开发建设单位和服务项目的品质、品牌的社会效益及行业口碑是其长期坚持的目标，每一个从业者的一举一动、一言一行都应时刻牢记规范和要求，微笑将始终如一。
2、安全
安全是基础，安全是生命，安全是效益。小区管理采用全封闭式设计，安全秩序管理、出入口管理、公共区域分区管理、停车场管理、消防安全管理、突发性意外事件管理是物业服务日常安全管理的主要内容，也是全部物业服务工作正常开展的前提和基础。我们对此认识深刻，准备充分，措施有力。
3、设备
设备管理需要有较高的专业化管理水平，其设备设施的日常运作有着极高的管理维护要求，管理观念、管理机构、管理方式应现代化、科学化。设施设备要求高、操作严、范围广，涉及到管理、通讯、安防等方方面面。我们将配备专业的工程技术人员，实施专业化的管理，确保其性能完好，功能正常，效能发挥。
4、环境
环境问题是当今世界普遍关注的重大问题之一。住宅小区由于聚集人群多，流动性大，环境管理应当成为管理的之一。从室内外保洁、绿化，到室内空气监测，从各种排放控制到能源节约合理使用，我们都将制定严格的制度、流程加以控制。
八、保障措施：理念、团队、制度、资源
措施一：行业的物业服务理念。
我们的服务理念是：业主上，服务。
我们的服务宗旨是：规范地管理物业，确保物业；用心地服务业主，确保业主品位生活。
业主上，“以客户为”，业主的满意是我们的永恒追求，是我们全部管理和服务工作的目标。现代社会是服务型社会，我们在物业管理这个新型服务行业中要争取确立自己的地位和价值，必须树牢服务的观念，用我们的真心换得业主的信任、理解和尊重。在物业服务项目中，将一如既往关注客户需求，通过“管理报告制”、“定期回访制”以及随时沟通等方式在时间了解客户的服务需求与服务咨询，并以24小时客户投诉配合项目的物业服务工作，力争让客户获得满意服务。
建立客户服务快速反应系统
——专设客户服务，设立24小时值守的客户投诉接待，用户可通过网络、电子邮件、电话、面谈或填写信息卡等多种形式提出需求信息，服务根据需求信息，协调、调度物业服务各个职能部门和作业层面的日常服务工作，高速反馈，处理用户的意见和需求。
——建立用户信息库，注重客户导向，倡导服务创新，将客户的各类需求信息依照不同类别储存于计算机中，大限度地满足用户的需求，不断提升我们的服务水平，随着社会的发展，科技的进步，物业服务行业呈现出高速发展之路，客户导向正逐渐取代市场导向，影响行业发展的因素不仅在于当前市场，更在于客户对物业服务潜在的需求，物业服务将趋于更新、更高的科技、文化和信息含量，不仅仅满足于传统的“随叫随到”，更要求服务上品位，讲科学，有文化内涵和具新颖感。所以，物业服务需要有一种超乎规范和程序之上的创新，我们将借助各种知识，创造性地完成服务工作，使物业服务工作更具活力，更具新意。
始终把持续满足和超越客户需求作为我们工作的目标，为此，我们将全国示范住宅小区标准与管家式服务标准相结合，开掘物业服务内容的深度及广度，并按七个标准概述：
1、微笑：服务人员要对每一位客户都保持微笑；
2、出色：服务人员要将每一项工作都做得很出色；
3、准备：服务人员要随时准备为客户服务；
4、看待：服务人员要把每一位客户都当作需要特殊照顾的贵宾看待；
5、邀请：服务人员每一次服务结束都要向客户发出下次再来的邀请；
6、创造：服务人员要善于创造温暖的服务气氛；
7、眼光：服务人员要始终用热情的眼光关注客户。
服务的本义是用我们的劳动为他人提供便利，服务的态度、服务的效率、服务的环境、服务的标准都将影响服务的质量。灵活、热情、、规范的服务是公司对物业服务的基本要求。
措施二：务实的物业管理团队。
我们是一支“敬业、精业、专业、勤业”的物业管理服务团队，是一支和谐、团结、、务实、有执行力的服务团队。
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队建设是在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其成员进行训练、总结、提高的活动。
具体要求：组建核心层、制定团队目标、训练团队精英、培育团队精神、做好团队激励.