提供贴心服务，塑造良好形象

美国珀杜农场是一家专门为社会提供各种农副产品的大型农场。该农场的主人弗兰克对农场的形象十分重视，把塑造和维护良好的形象，当做争取顾客的基本公关策略。为此，他在经营中把着眼点始终放在为顾客提供优质的产品和良好的服务上。

一次，一位顾客在一家零售店买回一只珀杜农场生产的袋装鸡。回家后，发现这只鸡已经变味了。于是，他把这只鸡送回了那家零售店。该店的服务员二话没说，立即给他退了钱。后来，这位顾客决定给弗兰克写封信，把这件事告诉他。没过几天，这位顾客就收到了弗兰克的回信，信中一再向这位顾客表示歉意，并附有一张供应一只鸡的免费购鸡券。最后，弗兰克真诚地表示，希望这位顾客多多帮助，使该农场及附属零售商店，永远杜绝类似事情的发生。

自此以后，这位顾客除了珀杜农场的鸡，再也不买别的农场的鸡了。同时，他还把自己的经历写成一篇短文，在报纸上发表了，这对提高珀杜农场的形象和知名度，起了积极的作用，并无形中又为珀杜农场赢得了众多的消费者，从而使珀杜农场的产品一直保持较高的市场占有率。

珀杜农场是运用企业形象优势获得经营成功的典型。在珀杜农场的场主弗兰克那里，重视企业形象与信誉，绝非是一种促进产品销售的“雕虫小技”，而是一种同农场命运攸关的企业公关基本策略，它体现在珀杜农场经营活动的各种细微之处。，当珀杜农场的这种良好形象，在顾客的心目中稳固地生存时，它便成为一种强力粘合剂，把珀杜农场和它的顾客永久地粘在了一起。

为客户创造快乐

约翰尼是一家连锁超市的打包员，他利用自己所学的计算机知识设计了一个程序，他把自己寻找的“每日一得”都输入计算机，再打上好多份，在每一份背面都签上自己的名字。第二天他给顾客打包时，就把那些写着温馨有趣或发人深思的“每日一得”纸条打到买主的购物包中。