第二项关注：数据的使用

通过处理的数据在导入后显得整齐、有序，这是一个好的开始。

接下来请让我们一起来了解一下数据的使用过程。营销数据被TSR使用的同时，会对数据进行一系列的维护，其中主要包括对拨打状态及销售状态的记录与更改。下面让我们一起来看一下有多少种拨打状态及销售状态，以及这些状态分别对于我们有哪些意义。

拨打状态：拨打状态就是该营销数据中的电话号码等联系方式在联系后的接通情况。通常我们可以根据下图所示的状态来标注。

标注了拨打状态的数据就具有了进一层的意义-----数据的生命力。那些属于永远也无法接通的数据就全部从TSR这里"Cancel"掉，再也不要调出来占用TSR的时间；"忙音/通话中"的数据需要优先给予"错时拨打"的重视，因为这种状态表明这个电话仍在使用中，继续联系的接通可能性也将是最大的！顺便说一下，对于需要"继续联系"的数据，应该采用"错时拨打"的方式。所谓错时拨打主要是错开工作日及非工作日，或错开白天时间及晚上时间。只有经过"工作日拨打"、"非工作日拨打"、"白天时间"及"晚上时间"的错开拨打，才可以做到数据资源的有效利用。

再来看一下"销售状态"。销售状态只针对电话接通并且找到联系人的数据而进行标识的三种状态：

A成功：电话销售成功

B待跟进：联系人需要考虑，或销售未完成，需要进一步跟进

C拒绝：联系人不接受销售的产品或服务，电话销售失败

以上三种状态很容易在电话营销的使用过程中标识。这里需要注意的是，对"待跟进"以及"拒绝"这两种状态的关注。针对待跟进数据，我们更希望能够了解导致用户需要考虑的因素主要是哪些方面？产品质量？产品价格？还是售后服务？只有掌握了这些信息，我们才能够更加熟悉数据属性，并且有针对性的设计销售脚本，来应对这类需要"待跟进"的用户。

同样，拒绝的用户我们也需要找出用户拒绝的主要原因有哪些，通过与数据属性的对应，采取有效措施提高销售的成功率。