5、对于拒绝的处理要进退自如。

在电话预约过程，当你提出约见请求时，客户经常会说：“不好意思，我没有时间，请传真一份价格(公司简介)给我，等等。”总之，他们总会寻找各种理由进行拒绝，这是影响销售人员成功预约的重要障碍。在实际工作过程中，如何越过障碍通向成功呢?这里和大家分享一个处理客户拒绝的回应技巧：“认同+赞美+转移+二中选一”的方法，现在我们运用这个技巧来回应上述问题。

(1)“好的，你的传真机号码是多少?我们马上就给你传真。”这是对顾客问题的认同。

(2)在认同之后我们可以对顾客进行赞美，如“传真是一种快捷的沟通途径，我可以感觉到贵公司的工作效率真高，也说明您是一个高效的职业经理人。”

(3)赞美之后进行转移，如：“是这样的，我把重要的资料先传真给您，您先看一看，我明天上午正好去贵公司附近办事，具体的细节内容，我明天上午去拜访你的时候，再给你解释。”

(4)成功转移之后，运用二中选一的方法确定具体拜访的时间。如：“您看明天上午10：00还是11：00点我们见面对你来说比较方便。”

6、争取预约面谈。

电话预约最重要的就是争取面谈的机会。在实际销售活动中，争取面谈需要注意以下几点：

(1)用二择一法要求见面。如：“您看是明天上午10点还是11点比较方便?”，“您明天上午还是下午有时间?”

(2)以客户的时间安排为第一前提。不要对客户说“我没时间”等。

(3)迅速敲定，不要迟疑。

然后，礼貌挂断电话。

通话结束之后，销售人员就要礼貌的挂断电话。通常，挂断电话对于一个专业的销售人员来说，他和拨通电话一样重要。在挂断电话时，需要注意这几个方面。

(1)即使对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见”。

(2)在听到客户挂断电话后再挂断电话。

(3)挂断电话的动作要轻，不可摔电话。

(4)在挂断电话之前，切忌对客户评头品足。

最后，需要强调的是电话后的跟进。

电话预约是一项系统工作。在挂断电话之后，还要继续进行跟进。通常，第一次电话沟通之后的跟进分为两种情况。如果第一次电话预约成功，则需要进一步确认面谈时间与地点。如果第一次电话预约尚未成功，应采用以下方法进行跟进。

(1)找个理由，如送小礼品，送新的宣传品再次尝试预约面谈。

(2)询问上次发的资料或者邮件收到与否。

(3)每逢节日，礼貌问候客户。

在和客户进行电话预约时，除了要遵循以上方法与技巧之外，还要掌握声音的技巧与同理心的原理。也就是说，应当站在理解客户的角度，用甜美而又诚恳的声音，积极营造一种宽松愉悦的氛围，电话约访才能获得良好效果。